ИИ для городского хозяйства
В Москве, в общегородском контакт-центре запустили спецпроект, посвященный внедрению технологий искусственного интеллекта (ИИ).
С 2014 года роботом обработано более 65 млн звонков. В 2021 году более 21 млн обращений от москвичей обработано роботом. Консультации выполняются по более 50 кейсам (12 направлений).
Концепция работы с ИИ в Москве
Развивая проекты в сфере искусственного интеллекта в Москве, команда проета придерживается следующих принципов:
На благо жителей города Москвы
Необходимо применять технологии ИИ исключительно в целях обеспечения общественной пользы и интересов жителей города Москвы. Сферы применения ИИ должны быть обоснованы.
Верховенство права
Решения в сфере ИИ должны находиться в правовом поле Российской Федерации и не применяться для нарушения законодательства.
Безопасность
Используемые для ИИ данные должны быть защищены, а разрабатываемые и внедряемые ИИ-решения не должны причинять вред жителям и городу. Системы с применением ИИ должны быть устойчивы к внешним воздействиям.
Прозрачность и обратимость
Результаты работы решений в сфере ИИ должны быть объяснимы. В случае несогласия с результатами работы таких решений каждый житель имеет право на пересмотр вопроса уполномоченным человеком.
Диалог с обществом
Жители города Москвы должны понимать цели, задачи и принципы применения технологии ИИ в городе. Внедрение ИИ в критически важные области городского развития должны происходить после учета мнения всех заинтересованных сторон.
Московские датасеты
Уже сегодня в рамках работы городской инфраструктуры собирается большой объем данных. Разработчики с экспертизой в сфере искусственного интеллекта могут получить доступ к качественным наборам обезличенных городских датасетов для развития проектов для горожан.
Городская среда
Данные о городском устройстве: строительство, коммунальные услуги, бизнес, движение и нагрузка транспорта.
Голосовые потоки
Обезличенные записи обращений в контактные центры.
Финансово-экономические данные
Динамические данные по закупкам, показателям эффективности, бюджетным показателям.
Транзакции в информационных системах Москвы
Обезличенные транзакционные данные в экосистеме ИС Москвы, таких как «Активный гражданин», mos.ru.
Внутренние документы и изображения
Обезличенные транзакционные данные документы и обращения для работы с текстом.
Ознакомиться с датасетами и присоединиться с проектом можно на сайте https://ai.mos.ru/
